Retour et Remboursement

Les Clients disposent d’un droit de rétractation qu’ils peuvent exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner une partie ou la totalité des articles reçus pour remboursement, sans pénalités à l’exception des frais de retour.

Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d’origine.

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.
À défaut, votre remboursement sera partiel voire même impossible.

Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Afin de permettre à Francepierre de définir les modalités exactes de retour des articles, le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation peut nous contacter via le formulaire de contact, qui est accessible à l’adresse : contact@francepierre.fr.

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela vise notamment :

• matériaux découpés aux dimensions demandées
• pierre calibrée sur commande
• produits fabriqués spécialement pour un chantier
• teintes ou finitions personnalisées

Dans ces cas, aucun délai de 14 jours ne s’applique, même si la vente est faite à distance.